Puis-je échanger ou retourner un produit ?

Un problème de taille ? Un article pas à votre goût ? Si un produit ne vous convient pas ou si celui-ci n’est pas conforme à votre commande, vous avez la possibilité de faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. 

Nos stocks étant limités et directement envoyés par nos marques partenaires, les produits retournés ne font pas l’objet d’un échange mais uniquement d’une demande de remboursement.

Dès réception du ou des produits retournés, ils sont vérifiés par notre service logistique avant de vous être remboursé. Pour que le remboursement soit effectif les produits retournés doivent remplir les conditions préalables au remboursement.

Attention, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour et/ou d’un remboursement, c’est le cas de certains biens immatériels et notamment des loisirs (billetterie de spectacles…..). Si le produit n’est pas éligible au remboursement cela sera indiqué dans la description du produit concerné. 

Comment retourner un produit ?

Pour ce faire :

• rendez-vous à la section "Mes Commandes" et  sélectionner la commande concernée par le retour;
  • Depuis un ordinateur, cliquer sur le bouton "Retourner cette commande" en bas de page;
  • Depuis un mobile, lorsque vous êtes sur le suivi de votre commande, cliquer en haut à droite pour afficher le détail de la commande, puis cliquer sur le bouton "Retourner cette commande" en bas de page;
• sélectionner les articles concernés et les motifs de retour correspondants;
• enfin valider votre demande.

Voici quelques conseils qui vous permettront de renvoyer vos articles en toute sérénité :

• imprimer vos documents de retour; 
• préparer votre colis retour;
• choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus ;
• placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine ;
• vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre Bon de Retour et placez celui-ci dans le colis; 
• collez l’étiquette imprimée sur votre colis, l’adresse de notre Service des Retours y est indiquée.

 

n.b. si le produit retourné contient des 'matières dites dangereuses' (ex: lithium), une étiquette d'identification pourrait être transmise par le Service des Relations Membres et à apposer sur le colis, conformément à l'Accord européen relatif au transport international des marchandises Dangereuses par la Route. Plus d'informations, en cliquant ici.

Si le retour est effectué au-delà du délai légal de 14 jours, notre service logistique sera en mesure de refuser le colis et ainsi de vous le renvoyer.

A noter que dans le cadre de la rétractation, nous vous offrons la possibilité :

• d'utiliser une étiquette adresse : l’étiquette vous permettra uniquement de connaitre l’adresse de retour de vos produits. Vous devrez procéder au retour à vos frais, en sollicitant le transporteur de votre choix ;
• soit d'utiliser une étiquette prépayée (sauf pour les retours des produits dont la livraison est prévue contre signature à l’adresse postale indiquée lors de la commande). Cette étiquette d'un montant de 6,90 € sera déduit de votre remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement suite à un retour de produits ?

Afin d’être remboursé suite à un retour de produit, il est nécessaire d’effectuer une demande de retour via notre site. Lors de cette demande, les différentes étapes pour retourner vos produits vous seront détaillées.

Dès que les produits retournés ont été enregistrés puis vérifiés dans nos entrepôts, vous recevrez un  premier email pour vous confirmer l’acceptation du retour puis un second email vous avertira que la demande de remboursement a été faite auprès de votre banque, dans le cas où vous avez réglé votre commande au moyen d’une carte de paiement.

Un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit effectif. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement a lieu à la fin du mois en cours.

Quelles sont les conditions de remboursement à la suite à une annulation de commande ?

Votre venez d’annuler une commande déjà validée et payée ?  

Cette annulation sera effective sous 24 heures. Un email de confirmation d’annulation vous sera alors envoyé. 

Si vous avez réglé votre commande au moyen d'une carte de paiement, et que votre compte bancaire a déjà été débité, une demande de remboursement sera effectuée dans les jours qui suivent votre demande et le remboursement sera effectif dans un délai de 3 à 8 jours à compter de cette date. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.

Vous êtes rétracté(e) d'une commande avec un titre de réservation ?

Votre demande sera étudiée par notre Service des Relations Membres. Celui-ci vous communiquera les informations par e-mail.